Politique de Retour et de Remboursement

Merci pour votre achat chez Boutique Élégance Bordeaux. Pas entièrement satisfait de votre commande ? Pas d’inquiétude — nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Acceptons-nous les retours ?

Oui, Boutique Élégance Bordeaux accepte les retours pour tous les produits, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours et que l’article respecte les conditions ci-dessous :

L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

La confirmation de commande ou le bon de livraison doit être joint.

Retours acceptés pour :

Changement d’avis / erreur de commande – Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects – Nous fournissons une étiquette de retour gratuite.

Comment initier un retour ?

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@boutique-elegance-bordeaux.fr avant tout retour.
2. Autorisation de retour : Après validation de votre demande, vous recevrez un numéro d’Autorisation de Retour (RA) et des instructions supplémentaires.
3. Préparez le colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Ajoutez le numéro RA : Inscrivez le numéro RA de manière visible sur l’extérieur du colis.

Expédition du retour

Article défectueux/endommagé/incorrect : Une étiquette de retour gratuite à télécharger sera fournie.

Changement d’avis : Le client doit fournir sa propre étiquette de retour et payer les frais d’expédition.

Nous vous recommandons toujours d’utiliser un service d’expédition traçable.

Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Pour tous les autres cas :

Soumettez une demande de retour.

Après approbation, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Méthode de retour

Uniquement par courrier.

Les clients doivent :

Nous contacter pour obtenir une autorisation de retour.

Emballer soigneusement l’article.

Utilisez un service de livraison traçable.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Politique d’étiquette de retour

Article défectueux/endommagé/incorrect : Étiquette de retour gratuite disponible.

Changement d’avis : Le client est responsable des frais et de l’étiquette de retour.

Frais de restockage

0,00 € — Aucun frais de restockage.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé :

Le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial.

Comptez jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Si plus de 14 jours se sont écoulés, contactez-nous à info@boutique-elegance-bordeaux.fr.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos et une description. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles portés, lavés, personnalisés ou sans étiquettes d’origine.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément au droit européen, les clients de l’UE disposent de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner leur commande sans justification.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant l’expédition. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande via info@boutique-elegance-bordeaux.fr.